电信公司可能会支付罚款,compo:部长

2018-05-16

联邦政府警告说,流氓电信公司可能面临经济处罚或被迫支付赔偿,因为有关移动电话服务和国家宽带网络的投诉激增。

行业监察官的规模,结构和方法也将在联邦政府审查中进行审查。

在截至2017年12月31日的六个月内,监管部门报告了近85,000起投诉,交流部长米奇菲菲尔德宣布对客户保障进行审查。

这比2016年同期增长了28.7%。

其中四分之一是关于NBN的,服务质量超过14,000,8757记录了关于建立连接的延误。

“很显然,电信公司需要提升他们的游戏,”参议员费菲尔德周二在悉尼告诉记者。

“我们希望透明,我们希望问责。”

该部长表示,审查将考虑是否对电信公司施加罚款并强迫他们向客户支付赔偿金将是有益的。

“当你遇到不应该是的行为时,你希望对电信公司有点刺激,”他说。

但参议员菲菲尔确实争辩说,在上半年国家宽带网络增长39%的时候,申诉专员的数字忽略了对NBN投诉的16%下降。

即将离任的NBN首席执行官比尔莫罗说,一家公司建立网络,为其提供服务并照顾家中的所有事情已经一去不复返了。

“我们每个人都需要知道我们的角色是什么以及我们为哪些链条贡献链接,但我们必须查看整个链条本身以确保我们不会丢球”,他告诉全国新闻俱乐部。

参议员费菲尔德说,监察官正在做“非常好的重要工作”,但这是一个“及时”的机会,对投诉的处理方式进行审查。

“我们在审查消费者保障和投诉安排时会考虑的一个问题是监察专员的资源,办公室的结构和职责范围,”他说。

他否认自己是“拍摄使者”,并表示这是为了提高监督员的能力。

“澳大利亚人想知道在问题出现的时候谁应该负责,而在电信行业解除表现的最好方法之一就是要有透明度,”他说。

“当你看到谁负责时,你有责任,并且可以影响变化。”